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服务一流,虚惊一场——吉隆坡KLCC皇冠假日Crowne Plaza KualaLumpur City Centre

2024-5-3 20:29 | 作者: Felix10 | 查看: 860| 评论: 0| 原帖 |赞:  4

摘要: 一、 概览 | Overview酒店综合推荐:4/5常客卡级别:钻石 40n综合评价:房间表现不功不过,服务态度优异,但火警警报经历实在糟心,希望大家永远不要遇上前一晚在indigo,再来cp住两晚感受一下前台checkin时识别到酒 ...

一、 概览 | Overview

酒店综合推荐:4/5
常客卡级别:钻石 40n
综合评价:房间表现不功不过,服务态度优异,但火警警报经历实在糟心,希望大家永远不要遇上
前一晚在indigo,再来cp住两晚感受一下
前台checkin时识别到酒廊礼遇,带领到31楼行政酒廊checkin。从下车到checkin坐下来整体流畅感觉服务态度很好,但感觉checkin流程有点点点乱。
因为房间打扫完未消毒完需要等,在行政酒廊吃了点饼干等了10分钟还没好就先出门了,回头行李送到房间。134231KYDLKKPZDXFJWVSP.png134231HGTSTAVLQCUVKWFH.png134231PJESZSRRYCSIXIZG.png134231PHSERLHQYJQDWKRS.png134231NQSVBRMPDLJVITIF.png134231QOYPZEUMQQGUXUOL.png134231EAWLPLMYDPHELPVS.png144636INLDLAWAZXPLJMYO.png144303UILKLALEPKXKDANH.png144303MVLXNYMOHEYGKZCF.png144304SKQCRPQQQIOABRBN.png

二、 客房 |  In Room

欢迎礼:手写欢迎卡 水果
升级礼遇:使用了套房券
客房布局:开放套,进门有个大玄关区域,与隔壁房间有个连通门,算上洗漱区域面积估计60-70平方米吧
硬件:LG新系统可投屏电视,TOTO卫浴,床不软不硬,对我来说刚刚好
minibar:忘了拍照,常规软饮加咖啡茶包
卫浴备品:antipodes
客房景观:同行政酒廊一样都是平房
优点:洗漱台很宽,女朋友化妆表示好评。checkin时Goh说可以免费洗两件衣服,但我习惯自己手搓一下去汗味回家再洗衣服,所以没试,下次大家可以试一下。
缺点:洗漱台没有插座,最近的插座在衣帽间,吹头发非常不方便134231ULWBRDIZZBGXFLWG.png134231JKTNKZXVEGNKTFAA.png134231AOMOZFZYYOVTYWQJ.png134231QBQPLQAHGEMRLHWA.png134231XAMGLCGIVXIYXAPF.png134231ARTKNSMRWRWNQCJC.png134231ZDPIETJFFYPVEGWF.png134231XPXKPVWIZEQROTMW.png134231JDMFQIMKRQLAFVFZ.png134231CEKUSHCIOXAVFLZL.png134231FTQEUPXAVXJXLWEB.png134231POJQHAZJUITJSOUT.png134231QVZQXVEMRDHQTZHZ.png134231DZVQJKOMPSCHVHTX.png
酒廊离开时和我们说回来前台报房号2807,前台表示找不到,原来后面再升了一层到2907
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这个安全锁多少有点莫名其妙了哈哈哈哈哈
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三、 餐饮 |  Dining

行政酒廊:
如果没记错应该是:营业时间12-4下午茶,5-7:30晚餐。
种类:不算多,下午茶饼干糕点,晚餐只有4个菜式(且不都算热菜),酒水倒是一直都有。
服务:两天见到的酒廊经理都非常热情,态度非常好,一直主动找我们聊天。
早餐
种类:比较丰富,有人带位,态度到位,但是总感觉种类不如indigo吸引,水果也不甜😂
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第一天行政酒廊
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第二天晚餐
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Goh手写推荐
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以下是早餐,发现没认真拍什么内容。。很惭愧
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以下是午餐
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四、 设施 |  Facilities

健身房:够用级别,但既然都有龙门架了,配件却很少,很多动作没法做
泳池:有公用便捷淋浴,有spa小池子,大池子宽度也够用,就是景观有点普通140025PWBNKQBSVFGXOCCL.png140025BASLBHRXCYIYTXBN.png140025OFJGIFIHSLCSEWTC.png140025SGJSDUUNFJCNMWAB.png140025PQAGLWOQFZEYEGVM.png152742BOOGAZVILRKWVVAO.png
小玻璃“栈道”

五、 难忘瞬间 |  the Moments

优点:酒店服务态度一流
缺点:火警警报惊魂
嘉奖:整体服务态度都很棒,特别是Goh
5.1凌晨3点突然警报响起,当时刚睡下1小时不到,人是完全懵逼无法听清警报内容,对象听清楚是火警报警。于是我出房门看看,一个人都没有,也没有烟的景象。回房间打电话给前台没有人接,所有功能按键都按过也没人接,那时候真的吓人,全层都没人,打开门只听到抽风机抽风的声音。于是去电梯间打电话终于有人接,回复说误报,没有火灾,让我安心睡觉。回去躺下15分钟不到又报警了,房间内电话还是打了没人接,受不了直接下楼,不知道为什么人不多而且都是中国人。。不会是外国人都习惯这种火警报警了吧?。。然后在大堂等解释,还是说烟雾警报,说通道需要排烟(所以是有火灾还是没火灾??)然后说已经解决了,保证不会再警报。我顺便反馈房间电话没人接的情况,然后就回房间了,然后一晚上都在担心它响,又担心它不响的情况下睡去。。第二天吃早餐时operation director亲自到座位为昨晚的事致歉,并说可以送我们一个午餐,我们就放在了5.2中午,而且保证当晚不会再警报。(确实当晚没有,但5.2中午吃饭时又响了。。当时od也在我们这打招呼,说是测试,不知道是真的测试还是继续误报,反正我们已经退房准备去机场了)
第一次警报,打完电话后,说误报的广播
第二次警报

六、 总结 |  Conclusion

距离双子塔KLCC很近,步行20分钟不到就到了,但交通一如既往的堵,建议提前15-20分钟叫grab,不然干等要等很久
总体还是非常好的酒店,只要不遇上这个糟心事144339VBSHHIXUQOJTCWOM.png144400DQMKTJLXQQNOMZRB.png144400TYKHEERLTCOKVTNQ.png

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