本帖最后由 Weishuyu 于 2024-5-14 18:01 编辑 今年二三月份在官网现金预定六月高考日的上海绿地万豪酒店（三个订单），今天从网上听说该酒店可能要停业，6月份住不了。赶紧打电话过去求证。这一问不要紧，大家来看看万豪集团对待此类事情的嘴脸。
1.绿地万豪酒店电话过来，说给你一个解决方案，方案就是“你自己找别的酒店吧”。原来如果酒店小妹妹不说的话，我都不知道自己找其它酒店。啧啧，雪中送炭，看看这客服多到位。
2. 问“这么大的事情，你们怎么不主动通知客户啊？”回答说现在打这个电话就是通知啊！也就是说酒店履行完义务了。看看，我们主动询问还帮酒店堵上一个法律上漏洞呢。他们打过电话就算主动通知了。
3. 打万豪客服投诉电话，说这种事他们无能为力，需要酒店来处理。同时说他们尊重酒店的任何方案，强调哦，任何方案万豪客服都尊重。
4. 客服说酒店已经给你们打过电话了，酒店没问题哦。看看，酒店这个来电多重要，他们背后商量后统一口径赶紧打的这个电话吧？
5. 客服说投诉到他这里为止哦，不会往上升级，他全权处理哦。
6. 客服说酒店没问题，但考虑到你们的心情，可以友情给予最多5000分哦，这个是同情分哦，不代表酒店有错哦。注意哦，这所谓的同情分不是主动给的，你不打电话万豪提都不会提。
7. 客服说如果不接受5000分，他们就会要求酒店继续处理（听起来很负责，对吧？），但是又说无论酒店怎么处理，他们都尊重。而酒店6月份就停业了，到时人都没了。看看，万豪就是能这么专业地把客户放到死循环里，看你咋办吧？
8. 和万豪客服沟通完，直接感受是万豪客服采取的是“你接受也得接受，不接受也得接受”的玩法，反正就这样了。
9.总结下来，万豪客服的玩法是“酒店没错，万豪没错，这事归酒店处理，万豪没办法管酒店，万豪尊重酒店，万豪可以同情你，最多5000分，不接受我们就让酒店继续拿方案，酒店任何方案万豪都尊重，酒店6月份停业”，然后就死循环在这了。
来感受下万豪这个组织的运作风格吧，将来你也可能遇到。
