当我跟深圳前海艾美酒店值班经理说，你们酒店只有硬件，没有服务，我以后再也不来了

风雨雪无阻 发表于 2024-5-1 00:48

你这是借人家嘴在胡说八道，上海是海派文化，海纳百川！没有鸡蛋挑骨头的文化传统

我不是上海人，但是我觉得上海文化里面对于秩序和专业的理解，在各地算高的。说挑刺的，服务里面有刺不用挑？我觉得有问题说出来，肯定对酒店和客人都是好的。

还有一个没说的是，我跟酒店反映问题的时候，值班经理上来就说，我们给你升套吧。我说不用，房间我很满意。第二天他们又打电话来，我们给你升套吧。我觉得这是对事件机械应对，和在客人表达服务不行，她说好的，一样，反映了应对水平的问题。

建议开除值班经理

ovosodo_same 发表于 2024-5-1 07:51

应该有迎宾的吧？没有的话算服务到位还是不到位？那牌子是A4纸大小吧？

有迎宾啊 门口不是站着两三个人拿行李

前几天去这家住了一晚，第二天早餐从6点半到7点离开，蛋档自始至终没有一个员工，也没有做好的蛋，鲜榨果汁只有一个牌牌，没见有果汁，我是惊呆了的。回访电话说明情况后也没感觉到有歉意，反而还要我给9~10分。结果昨晚真的收到了问卷，不知道该写不该写

Jackfored 发表于 2024-4-30 21:49

其实就是没到点就要提前开吃，偏扯什么5:55出房间，还什么出去和朋友吃饭前先垫一点 这素质还说别人没服务 ...

说的太对了，怎么给你送花都送到楼下去了。。。送了3次都不行

酒店：你要說到做到哦

这家新开的酒店，员工素质是差，你的遭遇是酒店没做好。特别是提前几分钟先吃点菜，在任何酒店都是可以的。

ovosodo_same 发表于 2024-5-1 07:49

我认为啊，几点钟到几点钟是供应时间，这就是服务和纪律的区别。主要的问题是，如果不能拿，在我去那里看的时候，就应该来说，而不应该在我动手的时候吼我。

得了吧，那如果按你说的，“在你靠近看看的时候就提醒你没到时间”，那你又会投诉和抱怨说“我只是看看并没有动手，服务生就像防老鼠一样来提醒我，好像我立马就要拿一样，不尊重我”这种事儿，论坛里又不是没有**的“高级会员”发过，你安安静静坐在椅子上掐秒表等开餐不就行了么。住的也不是快捷，成年人的体面自己给自己吧

我看楼主的修养高于绝大部分跟帖的，我相信他说的也是真的。至于那些莫名其妙的回帖，只能说，大概生活不如意吧，看到别人受挫还能冷嘲热讽。

写封投诉信，你这种不算投诉只算赌气

久腰赤先生 发表于 2024-4-30 20:50

他家刚开业的时候我去过一次，工作人员都很彬彬有礼，不过度热情但是有需求必然能回应。最主要的这家硬件真的很棒。感觉没有那么不堪。另外：关于2，我在武汉卓尔万豪酒廊也遇到过，那家严格遵守规则17:30开餐，我一整天没吃东西17:27想去拿一点蛋糕充饥，沟通后告示如果我拿了他们会很为难，希望我遵守一下。我也表示理解并且在后续的入住中也没有因此留下不好的印象；关于3，有可能是工程部门的日常维护，楼主断定这是装修工人，理由不充分啊，再由此外推到酒店没装修好就请客人入住，就更加牵强了；关于4，如果健身房外包了，酒店员工确实也没有办法处理，毕竟不是负责单位。如果楼主方式真的口渴难耐想请人送瓶水，可以直接和接线员沟通。当然向不是自己负责的场所送水也是份外之事，也不能强求酒店答应，放平心态吧。楼主消消气

其实我一直很奇怪这点：既然要严格遵守时间，那就不要提前摆好然后退到一旁干站着呀，完全可以计划好时间卡到最后一分钟再摆好（比如提前摆的差不多了，还剩一点没布置好的时候慢悠悠的干），如此一来我想应该99%的人都不会在工作人员还在取餐台前忙碌的时候就要上去拿吧（就算有，也有比“我们会很为难”这种理由更好的理由了啊：不好意思先生，我们还没有准备好餐食）

darker116 发表于 2024-5-1 00:29

首先我不是地域歧视啊，但是我常住的某家马里奥doo跟我聊天，说魔都ip的在他们内部的口碑是比较差的，吹毛求疵，鸡蛋挑骨头的特别多

经典此地无银。其次我也不是地域歧视啊，但人家总不好当你的面说其实你所在地的ip口碑也没好到哪去吧

ovosodo_same 发表于 2024-5-1 07:49

我认为啊，几点钟到几点钟是供应时间，这就是服务和纪律的区别。主要的问题是，如果不能拿，在我去那里看的时候，就应该来说，而不应该在我动手的时候吼我。

你是对的，正常都是拿了盘子就有人提醒了。八成是他们员工在偷懒，前面在卖呆，等你要拿了才发现：我擦他怎么都要夹起来了？！情急之下声音大了点

WYYXXX 发表于 2024-5-1 18:12

得了吧，那如果按你说的，“在你靠近看看的时候就提醒你没到时间”，那你又会投诉和抱怨说“我只是看看并没有动手，服务生就像防老鼠一样来提醒我，好像我立马就要拿一样，不尊重我”这种事儿，论坛里又不是没有**的“高级会员”发过，你安安静静坐在椅子上掐秒表等开餐不就行了么。住的也不是快捷，成年人的体面自己给自己吧

手里端着盘子还“只是看看”？那你端盘子干嘛，锻炼身体吗？就硬喷楼主是吧

健身房外包是真low啊

健身房没水我也碰到了 还有这家没有香皂/洗手液很奇怪

吃瓜群众12138 发表于 2024-5-4 03:17

手里端着盘子还“只是看看”？那你端盘子干嘛，锻炼身体吗？就硬喷楼主是吧

那你要问楼主了啊，我又不是这种人

WYYXXX 发表于 2024-5-5 11:54

那你要问楼主了啊，我又不是这种人

问楼主干嘛？不是你在臆测那种情景下楼主的反应么？我不问你问谁？主体客体都分不清就别在这辩论了吧

根据楼主描述，这服务态度连国内连锁酒店都不如，我认同楼主的吐槽

Milet老公 发表于 2024-5-1 00:43

我上周末去了感觉不错，早餐还有虾饺干蒸，会考虑再次入住

早餐的广式货真价实。里面都是大虾仁