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国泰现在有这样奇怪的policy吗?

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国泰现在有这样奇怪的policy吗?客服不能给换票?
想用国泰里程换日航的票,在app上显示不适用,打电话去客服,等了半小时音乐。然后客服终于接起来告诉我说,如果网站上可以兑换的航空公司,他们客服不给换,如果我认为换不了,让我给她出示截图。我问她你们的policy在哪,她说这是内部指引没有policy??
这年头国泰都搞窗口指导吗?这个客服叫Keeva
有人遇到过这个问题吗?

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Flyingsun2023-4-21 10:11
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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6 个评论

估计是最新内部政策,我上礼拜打过去,我说要换票,男客服刚接听就说网站上可以换,我说混舱网页搜不到,然后他就帮我换了。
hero_lucifer  蓝钻会员   楼主| 2023-4-21 09:02:44  | 显示全部楼层
新加坡林俊杰 发表于 2023-4-21 00:02
估计是最新内部政策,我上礼拜打过去,我说要换票,男客服刚接听就说网站上可以换,我说混舱网页搜不到,然 ...
是啊这就过分了,你要么发政策出来也行,不然你让大家白白听几十分钟音乐……
lemonzz  钻石会员  2023-4-23 19:31:13  | 显示全部楼层
hero_lucifer 发表于 2023-4-20 23:24
国泰现在有这样奇怪的policy吗?客服不能给换票?
想用国泰里程换日航的票,在app上显示不适用,打电话去客 ...
香港最有效处理办法,投诉!
hero_lucifer  蓝钻会员   楼主| 2023-4-23 21:17:33  | 显示全部楼层
lemonzz 发表于 2023-4-23 19:31
香港最有效处理办法,投诉!
哈哈哈学会了
Nice  黑钻会员  2023-4-24 22:55:00  | 显示全部楼层
我也是遇到更离谱给我说香港中转跟出两段里数一样

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