RENAISSANCE ｜苏州太湖万丽

农历新年期间选了太湖边的这家万丽入住6晚，槽点颇多，整体感觉酒店员工人数不够，管理混乱，服务跟不上。

1、槽点1，酒店内所有地方像个冰窟，包括大堂、餐厅、泳池更衣室。想象一下早餐必须穿着羽绒衣才能不觉得冷，泳池上来更衣室里估计才几度，小朋友冷的发抖。投诉多次，反馈含糊，终于在大年夜当天温度都正常了。原来酒店温度是跟着入住率来调整的？

2、槽点2，酒店活动通知不到位，大年夜酒店草坪放烟花，正月初一早上有舞狮迎新，都没有得到酒店的任何通知，本意是为酒店客人带来更好的节日体验，但做为客人这些信息都没有被告知，反而让人觉得很不愉快。

3、槽点3，早餐品质不佳，面包、水果、咖啡、黄油、牛奶、面档都是坑，食之无味…

4、向酒店管理层投诉，并无什么好的解决方案，值班经理告知向上汇报沟通也就是这个结果。

建议不要来这家万丽过节。

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太湖双煞一直很拉

欢乐时光 发表于 2023-1-22 17:26

太湖双煞一直很拉

本来以为是真的拉，今天人多起来发现没那么拉了

双万一直拉垮

他家就是这样，入住率低了就让客人搬到隔壁万豪去住，整个酒店全部关门。而酒店的空调达到预设的温度至少需要开两到三天，这就会导致刚刚恢复营业的最初几天酒店非常非常冷，而且没有任何办法和补偿。

谢谢分享！

之前住过，初五很多人半夜放烟花。。吵醒好几次。。

habtw 发表于 2023-1-22 21:03

他家就是这样，入住率低了就让客人搬到隔壁万豪去住，整个酒店全部关门。而酒店的空调达到预设的温度至少需要开两到三天，这就会导致刚刚恢复营业的最初几天酒店非常非常冷，而且没有任何办法和补偿。

我觉得可以写个邮件到总部去

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那边冬天过去真的是吹西北风，真的冷