本帖最后由 半醉半醒。2271 于 2024-5-3 21:24 编辑 这个开头,我想了很久,从一家开业到现在,在飞客里一片好评不断的深圳机场希尔顿逸林公寓,我很难相信酒店方会这样忽悠敷衍我。
我于2024年4月16日入住深圳机场希尔顿逸林公寓,再入住后不久,我听到公寓油烟管道发生异响,在听到多次异响后,我拨打了酒店宾客中心,中间过去15分钟后,客房服务人员到达房间,客房人员多次听到异响之后客房人员通知工程维修人员,在工程维修人员到达以后,打开油烟机管道,又多次听到异响,这期间时间过去将近40分钟,异响多次发生,久修未果,我反馈至酒店值班经理,在我反馈后的半个多小时后,值班经理才到,后又叫来客房部经理,在值班经理跟客房部经理到了以后,又多次且多频率的听到异响后,我要求换房,这个时候表示无法立即处理好异响问题,才准备给我换房。 这个时候,我与听到异响的酒店工作人员(包括值班经理及客房经理)均认为是活体跑动造成的异响。 接下来才是酒店的操作我真是无语到家了。
在运动相机中,还有多段视频以及酒店工作人员的处理方式。说来也巧,新换的运动相机哪天刚好拿到试用,就有了这个视频。
在换房前,等待的过程中,酒店方认为是活体跑动造成的异响(这个活体指的是老鼠)下面会有视频,因换房等待时间过长,我明确告知酒店的诉求,此房间不退,另外重新开一间自付费的房,酒店方处理完异响问题,需要明确告知我是什么原因造成的。反复强调过这个问题,酒店方也表示肯定会如实告诉客户并及时反馈我。接下来就开始了忽悠我了。
换房后,在过去的三个小时里,没人主动告知我结果是什么,后值班经理给我发消息告知我结果。
酒店方对会员中心表示多次排除和长时间收集客人反馈都没发生。
之后对于我再次反馈会员中心,此号码给我打电话解释说,是由于油污滴落造成的异响,我问他是谁,他表示提供一万分积分加一张房券补偿,我说你最好去了解一下我的诉求跟之前事情的经过再与我沟通,此后有了这个短信内容。