本帖最后由 飞客12138 于 2021-6-18 20:57 编辑 杭康真的牛啊
两大雷:
1.客房退房当天早晨(也就是今天)9点左右
衣帽间行李架上面的天花板疯狂漏水,我当时在卧室睡觉被流水声吵醒,还以为是外面下大雨打玻璃的声音,后来越来越响,起来跟着声音去了衣帽间才看见天花板疯狂漏水,行李箱正好是摊开的里面的东西有一半几乎都湿了,然后感觉去打电话叫人来修,过了大概5分钟人来了,我以为这么长时间是工程师和值班经理会一起来查看客房的情况,我错了,并没有,等到工程师走了,值班经理只是打个电话,问我衣物要不要烘干,我说我自己拿吹风机吹干了,但箱子里水太多吹不干,然后就派了清洁阿姨来看看,阿姨说只能烘干衣物,箱子无法烘干,我说“行吧,没事”就让阿姨走了,值班经理还不来,然后我打了第二次电话,值班经理才来,然后说确实挺严重的,就把箱子拿去烘干,期间只提了一句帮我延迟退房到四点(谢谢不必了!),等接近12点的时候,箱子烘干了,竟然又是客房阿姨送来的,真的可以啊,懒得打电话了,就想着看看退房的时候,值班经理会不会道歉吧,哈哈哈哈,我天真了,2:45退房,前台小哥一句预授权扣款就好了,真行啊,hhh,没关系,我可以自己去写邮件投诉。(全程没有想撕的意思,只是期待一个有诚意的道歉罢了,毕竟我鼠标全湿,电脑因为夹层布比较厚只是表面湿了,可能因为没有什么财务受损他们就觉得无所谓8)
2.退房45分钟后,致电和我说100美金不能抵扣,晚餐用不了。真牛啊,我现金订套住三晚(虽然是个0Nnpy送的金卡也是金卡吧),办理入住的时候全程不提100美金和行政待遇的事情,那我就自己回房间致电问呗,问了只说不能用在客房送餐和minibar,退房的时候也说可以抵扣,结果现在给我打电话只能用在早餐和午餐???真牛啊!不愧是您!
PS:我真是有大病放着好好的杭柏不住,非要为了套房住三付二和多倍积分来住康莱德,花了钱,还受气,真棒!
后续:另一位值班经理在我退房接近一小时多后 打了致歉电话 我觉得态度还够诚恳 接受了道歉 补偿措施就是下次订基础房还会给这个房型